@techreport{2000techreport,
author = {L. Kosseim},
title = {Systèmes de réponse automatique: État de l'art Rapport interne},
institution = {Département d'informatique et de recherche opérationnelle, Université de Montréal},
address = {Montreal, Canada},
pages = {40},
year = {2000},
month = {March}
}